Gestión Cobranza Integral 360°

Engranamos todos los medios de gestión con una estrategia de cobranza efectiva.

Lo que nos permite pasar de ser una cobranzas administrativa a una Cobranza Estratégica.

Sistemas de Llamadas

IN-BOUND

Servicio de llamadas entrantes / Atención a clientes

Tráfico de llamadas entrante para servicio al cliente, consultas, reclamos, toma de pedidos, asesorías, transacciones, solicitudes generadas por las representantes existentes o nuevas.

OUT-BOUND

Nuestro sistema de ventas es basado en tres puntos bases:

  • Personal altamente calificado.
  • Comunicación permanente.
  • Análisis y estrategias.

Areas de Negocios

Contact Center

Contamos son mas de 10 años de experiencia en generar nuevas oportunidades de negocios con un equipo capacitado y nuestros modelos de gestión.

BI - Business Intelligence

Creamos arquitecturas técnicas enfocadas en la administración y creación de estrategias basadas en el análisis de la información.

IT Service Management

Nuestro grupo de desarrolladores especializados en aplicaciones web y cliente servidor con una metodología RUP

E-commerce

Con un grupo especializado en generar los leads que los negocios online necesitan.

KPI - SistemEcuador

Contamos con una plataforma que nos permite tener KPI pre diseñados o ajustados a sus estartegias de empresa.

El equipo de desarrolladores junto con BI diseñaría los principales indicadores de empresa:financiero, comerciales, de procesos, de calidad… todo dependerá del tipo de empresa, del modelo de negocio y del sector en el que operemos.

Sistema de Agente Virtual Interactivo

  • IVR, herramienta tecnológica que permite el envío de comunicados de voz a los clientes, la misma que será utilizada para enviar mensajes de voz informativos que beneficien a la gestión de cada uno de los departamentos.
  • INTERACTIVO, Gestión tienen una apariencia personal, preguntando y validando información de los clientes generando interacciones básicas en la llamada.

GENERALIDADES DE SERVICIOS MASIVOS

CLICK TO CALL

herramienta tecnológica que permite establecer la comunicación de los clientes mediante voz sobre IP desde su página web con nuestro Contact Center.

ENVÍOS DE SMS Y MAILING MASIVOS

Para Notificaciones, Agradecimientos y Recordatorios.

CHAT

En la página web se colocará un link para que los clientes accedan al servicio Inbound de Chat. Al hacer Click en el link se le desplegará un formulario para ingresar sus datos personales y la consulta a realizar. Esa información viajará al sistema para enrutar la petición a un agente con la información precargada. Cuando la petición llegue al agente.

Servicios de Contact Center Aplicables a Su Negocio

  • Administración de Cartera Preventiva y Vencida de clientes.
  • Gestión de Pronto Pago a través de Cobranzas Telefónica.
  • Recordatorio de Pago por medios digitales.
  • Información de disponibilidad de productos.
  • Autorizaciones de transacciones / Pagos.
  • Mesa de ayuda de plataformas digitales.
  • Atención de quejas y reclamos.
  • Atención de pedidos.
  • Socialización masiva omnicanal con agentes virtuales interactivos.
  • Encuestas de satisfacción de servicios / Sondeo de opiniones.
  • Diseño de anillos de retención de estudiantes.
  • Actualización de bases de datos.
  • Verificacion de datos vía telefónica.
  • Bienvenida a nuevos clientes.
  • Fidelización a clientes.
  • Plan de recompensas.